作为全市唯一一家三级甲等妇幼保健院，泰安市妇幼保健院（市儿童医院）在医疗保健服务和运行管理全环节中融入生育友好理念，聚焦“生育友好”“儿童友好”核心目标，通过理念重塑、空间优化、服务升级与流程再造，扎实推动医院从传统“以疾病为中心”向“以人为中心”深度转型，为区域妇幼健康事业发展注入新动能。

理念引领：让“生育友好”融入服务全链条

“生育友好不只是服务标准，更应成为医院的制度遵循与文化内核。”泰安市妇幼保健院副院长封志强在接受采访时表示。为将这一理念落地，医院从多维度发力，在制度层面，建立孕产保健部质量与安全季度管控会议机制，推行疑难病例三级讨论制度，以常态化机制推动服务质量持续提升；在资源配置层面，将生育友好需求纳入人员配备、场地规划、政策激励等决策环节，确保理念贯穿服务始终。

空间改造是“生育友好”的直观体现。泰安市妇幼保健院大力推进“门诊‘一站式’服务”，严格落实“一人一诊一室”诊疗规范，切实保护患者隐私；产科病房新增单间12间，单间及双人间占比达92.9%，有效满足孕产妇个性化住院需求；LDRP家庭化产房增至28间，构建“以家庭为中心”的一体化分娩模式，让产妇在熟悉、温馨的环境中完成分娩。

“‘无忧、无虑、无痛’是我们对孕产妇的承诺，更是一套系统化的服务体系。”封志强介绍，该院通过导乐全程陪伴、自由体位待产、多模式镇痛等技术手段，将分娩镇痛率提升至91.8%，同时合理控制剖宫产率，推动自然分娩率稳步提高，让分娩过程更具人文温度。

从孕前到产后，服务链条持续延伸：孕前阶段设立“一站式”孕前保健中心，大幅缩短夫妇全面检查时长，通过精准优生检查与遗传咨询，使高危人群建档管理率达100%，从源头降低出生缺陷风险；产后阶段依托床旁母乳喂养指导、系统化康复服务及100%出院随访机制，构建“产后不断档”服务闭环。目前，产妇纯母乳喂养率达91%，产后盆底功能恢复率达96%，复查率稳定在80%以上。

此外，该院生殖医学科、优生优育科、产科、妇科、内科、外科、中医科、营养科等多科室积极联动，为备孕及孕早期人群提供“早孕关爱”服务，涵盖咨询指导、风险评估、筛查干预等内容，形成了“早孕关爱—安全分娩—产后康复—新生儿保健”全链条多学科协作诊疗体系，打造“生育友好”服务新生态。

孕妇学校与家长学校的转型，是泰安市妇幼保健院服务模式创新的代表。不同于传统单一的知识传授，两大学校升级为“全程赋能”线上、线下同平台直播，为准父母提供心理调适、育儿技能培训、家庭关系辅导等全方位服务，帮助其自信、从容地完成角色转变，孕妇学校自2015年搬迁新院区至今开设3000余课，受众5万余人。

针对孕期关键需求，医院还开设孕期体重管理门诊、营养咨询门诊、心理健康监测等特色项目。自2023年6月以来，该院已累计为2000余名孕妇提供专业指导，有效降低了巨大儿出生率、产妇产后出血发生率，用精准服务守护母婴安全。

智慧赋能：打造“指尖上的便民服务网”

为优化诊疗流程、提升服务效率，为妇女、儿童提供权威优质服务，泰安市妇幼保健院大力推进智慧医疗建设，依托“智慧服务”App与“天使医生”平台，实现线上建档、智能随访、健康数据上传、高危风险预警等功能。孕妇通过手机即可随时留言咨询，专业医师或人工智能即时响应，构建“线上咨询+线下诊疗”一体化服务网络体系。

泰安市妇幼保健院在全市率先推出“新生儿院内落户零跑腿”服务，家属无需出医院即可办结新生儿落户手续，切实减少办事环节；同步设置满意度调查二维码，实时收集患者反馈，动态优化服务细节。目前，孕妇学校满意度、分娩体验满意度等核心指标均创历史新高，群众就医获得感显著增强。

应急守护：多学科协作筑牢生命防线

面对高龄、高危孕产妇及重症患儿救治需求，医院建立常态化多学科诊疗（MDT）机制，整合妇科、产科、内科、遗传学科、麻醉科等多领域专家资源，实现“快速评估、精准救治”。

一名41岁、孕36周孕妇因下腹疼痛一小时经120急诊入院，初步诊断为子宫破裂。泰安市妇幼保健院立即启动绿色通道，手术室床旁彩超确诊后，MDT团队与手术室、麻醉科无缝衔接，20分钟内完成剖宫产手术，母婴平安。

一名6岁患儿因急性腹膜炎合并休克，转至泰安市妇幼保健院后，确诊为胆囊管囊肿穿孔合并急性胰腺炎，淀粉酶高达624.6U/L，生命垂危。泰安市妇幼保健院MDT团队迅速制定救治方案，历经7小时手术，腹腔镜微创手术一期根治，成功挽救患儿生命。

……

一个个案例，有力彰显了泰安市妇幼保健院守护妇女、儿童生命安全的实力。

“绿色通道的‘快’，源于团队协作的‘密’与专业判断的‘准’。”封志强表示，医院将进一步优化妇幼就诊环境，提升急诊急救能力，推动儿童MDT机制常态化，提高区域协同救治水平，用专业守护妇儿生命健康。

下一步，医院将推动“名医进基层”“健康宣讲团”活动常态化，把优质医疗资源送到群众身边；深化信息化建设，打通数据壁垒，实现孕产妇健康数据实时共享与智能预警；延伸服务触角，完善夜间心理支持服务，深化“互联网+医疗”模式应用，让服务更贴近群众需求。

“我们将以更严标准、更实举措加强技术培训与流程管理，推动生育友好服务从‘有’向‘优’跨越，为区域妇幼健康事业高质量发展贡献更大力量。”封志强说。

自推进“生育友好”“儿童友好”医院建设以来，泰安市妇幼保健院始终以群众需求为导向，通过理念、服务、技术的全方位革新，切实提升了妇幼健康服务质量。未来，医院将持续深化“以人为中心”的服务理念，在守护妇女、儿童健康的道路上砥砺前行，不断书写妇幼保健事业发展新篇章。